Teamleider Helpdesk

Braunoni zoekt een Teamleider Helpdesk

Functieomschrijving:

Als Teamleider Helpdesk help je het e-mailhelpdeskteam naar een hoger niveau en zorg je voor het stabiel en efficiënt functioneren van de helpdesk. Het betreft een e-mailhelpdesk, omdat het contact met klanten volledig per mail verloopt. Er is dus geen sprake van telefonisch contact. Daarnaast ben je ook deels meewerkend en vervul je een voorbeeldfunctie gebaseerd op je kennis en ervaring.

Bij de helpdesk staat klanttevredenheid en snelheid (doorlooptijd) op nummer één. Als Teamleider Helpdesk ben je betrokken, coachend en opbouwend en krijg je energie door het beste uit mensen te halen. Het kennisniveau van de helpdeskmedewerkers is variërend van startend tot ervaren. De Teamleider Helpdesk heeft de taak om de interne groei van medewerkers te stimuleren en ervaren medewerkers uit te dagen. De helpdesk bestaat momenteel uit 12 personen die allen in parttime verband werken.

Je bent verantwoordelijke voor alles met betrekking tot de in-, door- en uitstroom van de helpdesk. Daarnaast vorm je de schakel tussen kantoorpersoneel en thuiswerkende helpdesk medewerkers. Ten slotte denk je proactief met de directie mee over proces- en organisatieontwikkelingen.

 

Kerntaken van de Teamleider Helpdesk zijn:

  • Geeft leiding, coacht en motiveert nieuwe en huidige mensen
  • Zorgt voor een stabiele helpdeskbezetting en capaciteit bewaking
  • Voert kwaliteitscontroles uit met als doel kennisontwikkeling van de helpdesk medewerkers
  • Bewaakt target responstijden en waarborgt de klanttevredenheid
  • Voert administratieve taken uit met betrekking tot bestaande en nieuwe medewerkers
  • Organiseert formele en informele bijeenkomsten
  • Analyseert en optimaliseert werk- en administratieve processen
  • Sparringpartner van de directie voor organisatie brede ontwikkelingen

 

Wat vragen wij:

  • Minimaal een afgeronde HBO-opleiding
  • Ervaring met leidinggeven
  • Assertief, communicatief vaardig, commercieel en sociaal vaardig
  • Uitstekende schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal is een must.
  • Ervaring met Microsoft office (Excel en Word).
  • Beschikbaar voor 32-40 uur per week. Doordat onze webshops 24-7 geopend zijn, is het mogelijk dat enkele uren in de avonduren of in het weekend vallen. Dit is uiteraard altijd in overleg.

 

Wat bieden wij:

  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden
  • Goed Pensioenplan
  • 24 vakantiedagen
  • Flexibele werktijden
  • Mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken
  • Laptop van de zaak
  • Goed bereikbare locatie naast Eindhoven Airport
  • Volop ruimte voor creativiteit, persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief
  • Informele werksfeer en leuke collega’s
  • Epische borrels en uitjes!

 

Bedrijfsprofiel
BraunOni is gevestigd op het Flightforum in Eindhoven en bestaat uit een klein, jong team, waaronder tien kantoormedewerkers en twaalf thuiswerkers (studenten) voor met name de helpdesk.

 

Reageren
Ben je geïnteresseerd in deze functie? Stuur dan snel je sollicitatiebrief + CV naar Jeroen Verbeek: hrm@braunoni.nl. Voor meer informatie over deze functie kun je mailen naar hrm@braunoni.nl.